Huisregels & Moderatiebeleid
Reviews • gedragsregels • schorsing • notice-and-takedown
Geldig vanaf: 20 april 2026 Versie 1.6 Uitgegeven door VDGT Consultancy BV
In het kort — Hoe gedragen we ons op HelpingHands?
Welkom. Je bent hier omdat je hulp zoekt of hulp wil geven — en dat werkt alleen als we elkaar met respect behandelen. Hieronder staat wat we van iedereen verwachten, in gewone taal. De juridische details staan in de genummerde secties hieronder.
- Wees vriendelijk en eerlijk. Praat met elkaar zoals je zelf behandeld wil worden.
- Helpers: blijf binnen je eigen vakgebied. Doe niet alsof je iets zeker weet als dat niet zo is — zeg dat gewoon.
- Hulpzoekers: stel echte vragen. Gebruik de app niet om iemand onder druk te zetten of om advies te krijgen dat je al elders haalde.
- Geen haat, geen seksueel expliciete inhoud, geen oplichting. Dat leidt tot onmiddellijke schorsing.
- Zie je iets dat niet klopt? Gebruik de Meld-knop in de app of mail [email protected]. Wij lezen elke melding.
- Reviews zijn eerlijk of ze zijn geen reviews. Geen betaalde reviews, geen wraakreviews, geen verzonnen ervaringen.
- Als het misloopt: eerst een waarschuwing, dan een tijdelijke schorsing (1–30 dagen), en bij ernstige of herhaalde inbreuken verwijderen we het account.
De secties hieronder leggen deze regels formeel vast — met meldprocedure, termijnen en rechtsgronden — voor wie de letter wil lezen.
1. Inleiding
HelpingHands is gebouwd op vertrouwen. Dit beleid beschrijft de gedragsregels, moderatieprocedures en rechten van gebruikers van het HelpingHands-platform van VDGT Consultancy BV. Uitvoering van de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065).
2. Gedragscode
2.1 Algemeen
- Respectvolle omgang; sessies te goeder trouw; accurate inhoud.
2.2 Specifiek voor helpers
- Alleen advies in bekwame categorieën; geen niet-geverifieerde kwalificaties als zeker; geen sessies die wettelijk geregeld beroep vereisen zonder die kwalificatie.
3. Verboden inhoud
3.1 Absoluut verboden
- Seksueel expliciet materiaal, haatzaaiing, illegale inhoud (DSA), identiteitsfraude, betalingsfraude.
3.2 Ernstige inbreuken
- Intimidatie, gekochte reviews, misleidende kwalificaties, directe betalingen buiten platform.
4. Beoordelingssysteem
Enkel na voltooide sessie door geverifieerde gebruikers. Feitelijk, geen persoonsaanvallen. Helpers kunnen reageren.
5. Moderatie
5.1 Meldingen
Via de "Meld"-knop in de app of via [email protected].
5.2 Procedure
- Ontvangstbevestiging 24u; beoordeling 5 werkdagen; beslissing met motivering; kennisgeving gebruiker.
6. Maatregelen
- Waarschuwing → verwijdering inhoud → tijdelijke schorsing (1–30 dagen) → definitieve verwijdering.
Bij ernstige inbreuken: onmiddellijke schorsing mogelijk.
7. Notice-and-takedown (DSA art. 16)
Melding bevat: identificatie melder, locatie, reden, verklaring te goeder trouw. Beroep binnen 14 dagen via [email protected]. Beoordeling door onafhankelijke medewerker.
8. Transparantierapportage
VDGT Consultancy BV streeft naar transparantierapportage conform de Digital Services Act, in de mate waarin de rapportageverplichtingen — die gelden voor zeer grote onlineplatformen boven 45 miljoen EU-gebruikers — op het Platform van toepassing zijn.
9. Wijzigingen
VDGT Consultancy BV — [email protected]