Algemene Voorwaarden (Hulpzoekers)

Een privépersoon die handelt buiten enige beroeps- of bedrijfsactiviteit. De Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) is niet van toepassing op de relatie met een particuliere helper. Adviezen zijn gebaseerd op persoonlijke kennis en ervaring — geen professioneel advies.

Een zelfstandige, ZZP'er of onderneming die handelt in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit. Dwingende consumentenbescherming is volledig van toepassing. Ook bij een professionele helper zijn adviezen informatief, tenzij erkende beroepskwalificaties uitdrukkelijk vermeld zijn.

Helpers bepalen zelf hun prijs per blok van 10 minuten, binnen een minimum- en maximumtarief dat VDGT Consultancy BV vastlegt. De totale sessieprijs wordt in de app getoond vóór u de betaling bevestigt. U kiest een vaste sessieduur (10, 20 of 30 minuten) bij bevestiging. Gefactureerd wordt per aangebroken schijf van 10 minuten. Het minimum- en maximumtarief kunnen worden gewijzigd mits ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving in de app en vereisen geen nieuwe versie van deze Voorwaarden.

Betalingen verlopen via Stripe (PCI DSS-gecertificeerd). Uw betaalgegevens worden uitsluitend bij Stripe bewaard. VDGT Consultancy BV ziet uw kaartgegevens nooit. Betalingen buiten Stripe vormen een schending van deze Voorwaarden en komen niet in aanmerking voor enige terugbetaling, geschillenbeslechting of tussenkomst door VDGT Consultancy BV.

Gratis annulering te allen tijde.

Neemt de helper niet deel binnen 1 minuut na betalingsbevestiging, dan wordt de betaling automatisch en volledig terugbetaald.

Bij aantoonbare technische problemen kunt u contact opnemen via support@helping-hands.world. Terugbetalingen worden per geval beoordeeld.

Eenmaal gestart is de betaling definitief. Ontevredenheid over de inhoud van het advies geeft geen recht op automatische terugbetaling.

Als consument heeft u in beginsel een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst (art. VI.47 WER, Richtlijn 2011/83/EU). Conform art. VI.53 WER verliest u dit recht wanneer de dienst volledig is uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, mits de dienst is aangevangen op uw uitdrukkelijk verzoek en u vooraf uitdrukkelijk erkend heeft dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest. ℹ Deze uitdrukkelijke erkenning vindt in de app plaats via een aparte, niet-vooraangevinkte checkbox op de betalingspagina, vóór bevestiging van de betaling.

De Consumentenrechtenrichtlijn is niet van toepassing op C2C-sessies. Er geldt geen wettelijk herroepingsrecht ten aanzien van een particuliere helper.

Via support@helping-hands.world. Wij streven naar behandeling binnen 14 werkdagen.

Via de "Meld"-knop in de app of via blokkering van de helper.

Via de geschillenfunctie in de app of support@helping-hands.world. Het platform behandelt enkel technische en factureringsgeschillen.

• België: ombudsman.be
• EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

VDGT Consultancy BV is als technisch tussenpersoon niet aansprakelijk voor de kwaliteit of juistheid van adviezen van helpers, noch voor het handelen of nalaten van helpers. Behoudens in geval van opzet of zware fout van VDGT Consultancy BV, is de aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot het bedrag aan platformkosten betaald in de voorafgaande 3 maanden. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst is uitgesloten, behoudens in geval van opzet of zware fout.

De hulpzoekende vrijwaart VDGT Consultancy BV tegen alle aanspraken van derden — inclusief andere platformgebruikers — die voortvloeien uit zijn/haar handelen of nalaten op of in verband met het platform, waaronder inbreuken op deze Voorwaarden of op toepasselijke wetgeving. Deze vrijwaring omvat alle redelijke kosten, waaronder advocaatkosten, gerechtelijke kosten, schikkingsbedragen en commerciële schade die VDGT Consultancy BV hierdoor oploopt.

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de app en de merknaam HelpingHands berusten bij VDGT Consultancy BV. U mag het platform raadplegen en pagina's reproduceren of afdrukken uitsluitend voor strikt persoonlijk gebruik. Elk ander gebruik — waaronder reproductie, wijziging, distributie, doorzending of herpublicatie — is verboden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Door inhoud aan het Platform toe te voegen (waaronder titels en omschrijvingen van hulpverzoeken, bijgevoegde foto's, beoordelingen en vrije-tekstcommentaren, en berichten via het Platform) verleent u VDGT Consultancy BV een niet-exclusieve, wereldwijde, royalty-vrije en sublicentieerbare licentie om die inhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, weer te geven, aan te passen (voor technische of presentatieformaten — bv. vergroting/verkleining, compressie, vertaling) en te verspreiden met het oog op de exploitatie, verbetering, promotie en beveiliging van het Platform, inclusief moderatie en fraudepreventie. Deze licentie loopt zolang de inhoud op het Platform staat en eindigt bij verwijdering, behoudens redelijk behoud in back-ups, auditlogs en reeds verspreide communicatie. U garandeert dat u over alle nodige rechten op de aangeleverde inhoud beschikt en dat die geen inbreuk maakt op rechten van derden (auteursrecht, portretrecht, privacy, bedrijfsgeheimen) of op toepasselijke wetgeving.

U kunt uw account op elk ogenblik afsluiten via de instellingen in de app of per e-mail aan support@helping-hands.world. Afsluiting ontslaat u niet van verplichtingen voor sessies die op dat moment reeds geboekt, lopende of verschuldigd zijn.

Wij kunnen uw account geheel of gedeeltelijk schorsen, beperken of beëindigen — met onmiddellijke ingang en zonder vergoeding — wanneer: (a) u deze Voorwaarden of de Overeenkomst schendt; (b) wij ernstige redenen hebben om aan te nemen dat uw gedrag andere gebruikers, helpers, het Platform of derden in gevaar brengt; (c) u zich schuldig maakt aan fraude, betalingsmisbruik, manipulatie van beoordelingen of commissies, of onwettige activiteiten; of (d) wij daartoe verplicht zijn door de wet, een bevoegde overheid of onze betaaldienstverlener. Waar redelijkerwijs mogelijk en evenredig informeren wij u eerst en bieden wij u de kans de inbreuk te herstellen.

U kunt een schorsing of beëindiging aanvechten via support@helping-hands.world. Wij streven naar een reactie binnen 14 werkdagen.

Wij streven naar 24/7-beschikbaarheid van het Platform, maar bieden dit op basis van een middelenverbintenis aan. Wij kunnen de toegang tijdelijk opschorten voor onderhoud, updates of om veiligheidsredenen, bij voorkeur met voorafgaande kennisgeving. Wij zijn niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid, onderbrekingen, bugs, gegevensverlies of -corruptie, behoudens opzet of zware fout van onze kant.

Wij treden op als technisch tussenpersoon. Wij controleren of garanderen de identiteit, kwalificaties, solvabiliteit, verzekeringsstatus of fiscale status van helpers niet, noch de juistheid van hun profiel, buiten de basis-identiteitsverificatie die Stripe Connect uitvoert. U bent zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van een helper vóór u een sessie bevestigt.

De hulpzoekende en de helper treden op als onafhankelijke partijen. Niets in de Overeenkomst creëert een arbeids-, agentuur-, samenwerkings- of joint-venture-verhouding, noch tussen hulpzoekende en helper, noch tussen één van hen en VDGT Consultancy BV.

VDGT Consultancy BV kan haar rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een verbonden onderneming of rechtsopvolger (inclusief in het kader van een fusie, reorganisatie of activa-overdracht). U kunt uw rechten of verplichtingen niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Het feit dat wij een bepaling van de Overeenkomst op enig moment niet afdwingen, houdt geen afstand in van die bepaling of van ons recht om deze later wel af te dwingen.

De Overeenkomst (zoals gedefinieerd in artikel 4) vormt de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het Platform en vervangt eventuele eerdere afspraken of verklaringen over hetzelfde onderwerp.