Skip to content
HelpingHands
Terug naar home

Dienstverleningsovereenkomst

Contractueel kader per sessie — hulpzoekende • helper

Geldig vanaf: 20 april 2026 Versie 1.6 Uitgegeven door VDGT Consultancy BV

Wat u hier leest. Dit document is de Dienstverleningsovereenkomst die via HelpingHands per geaccepteerde sessie tot stand komt tussen een hulpzoekende en een helper. VDGT Consultancy BV is geen partij bij deze overeenkomst, maar faciliteert ze als technisch tussenpersoon.

Wanneer ze van kracht wordt. De overeenkomst ontstaat uitsluitend binnen de mobiele app, op het moment dat de hulpzoekende de bevestigingscheckbox op de betalingspagina aanvinkt en de helper de sessie via het bevestigingsdialoogvenster aanvaardt. Op deze publieke pagina tonen we de tekst ter informatie, zodat u vooraf kunt nagaan waartoe u zich bij een boeking verbindt.

1. Doel en partijen

Dit document beschrijft de dienstverleningsovereenkomst die via HelpingHands — een platform van VDGT Consultancy BV — tot stand komt tussen de hulpzoekende en de helper voor een individuele videosessie. VDGT Consultancy BV is niet rechtstreeks partij maar faciliteert als technisch tussenpersoon.

Deze Dienstverleningsovereenkomst wordt gesloten binnen het kader van de Voorwaarden (Hulpzoekers), de Voorwaarden (Helpers), de Huisregels, het Anti-discriminatiebeleid en het Evaluatiereglement. Een schending van één van die documenten tijdens of in verband met een Sessie vormt eveneens een schending van deze Dienstverleningsovereenkomst.

2. Aard van de overeenkomst — C2C of B2C

Het accounttype van de helper is zichtbaar op het profiel vóór boeking:

  • Particuliere helper (individueel account): C2C-transactie. De Consumentenrechtenrichtlijn is niet van toepassing op de relatie met de helper.
  • Professionele helper (zakelijk account): B2C-transactie. Dwingende consumentenbescherming is volledig van toepassing.

De hulpzoekende bevestigt bij aanvaarding van deze overeenkomst kennis te hebben genomen van het accounttype.

3. Totstandkoming

  • Hulpzoekende maakt een verzoek aan en selecteert een helper;
  • Hulpzoekende aanvaardt deze overeenkomst via het bevestigingsvakje op de betalingspagina;
  • Hulpzoekende bevestigt de betaling via Stripe;
  • Helper aanvaardt de Dienstverleningsovereenkomst in het bevestigingsdialoogvenster wanneer hij op het verzoek reageert;
  • Platform verstuurt een bevestiging aan beide partijen.

4. Sessieduur en facturering

Vaste sessieduur: 10, 20 of 30 minuten. Gefactureerd per aangebroken schijf van 10 minuten. De helper heeft 1 minuut na betalingsbevestiging om deel te nemen.

5. Verplichtingen van de helper

  • Deelname binnen 1 minuut na betalingsbevestiging;
  • Uitvoering conform profielbeschrijving en categorie;
  • Respectvolle, eerlijke communicatie;
  • Proactieve melding als de vraag de eigen competentie overstijgt;
  • Vertrouwelijkheid over sessie-inhoud.

6. Verplichtingen van de hulpzoekende

  • Tijdige deelname;
  • Respectvolle behandeling van de helper;
  • Geen ongepaste of onwettige verzoeken;
  • Eigen verantwoordelijkheid voor beslissingen op basis van sessie-informatie.

7. Aard van het advies

Sessies zijn informatief en praktisch van aard. VDGT Consultancy BV beoordeelt geen inhoudelijke advieskwaliteit.

8. Betaling

Uitsluitend via Stripe. Directe betalingen buiten het platform zijn verboden.

9. Annulering en terugbetaling

9.1 Vóór betalingsbevestiging

Gratis annulering.

9.2 No-show helper

Automatische volledige terugbetaling bij niet-deelname binnen 1 minuut.

9.3 Technisch probleem

Terugbetalingsverzoek via app of [email protected]. Beoordeling per geval.

9.4 Gestarte sessies

Betaling definitief. Ontevredenheid over advieskwaliteit geeft geen recht op automatische terugbetaling.

10. Herroepingsrecht

10.1 B2C-sessies

14 dagen herroepingstermijn (art. VI.47 WER). Conform art. VI.53 WER vervalt dit recht bij volledige uitvoering, mits de consument via een uitdrukkelijke checkbox in de app vooraf erkend heeft dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

10.2 C2C-sessies

Geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing ten aanzien van de helper.

11. Klachten en geschillen

11.1 Kwaliteitsklachten

Via beoordeling in de app of [email protected].

11.2 Technische geschillen

Via de geschillenfunctie in de app.

11.3 Meldingen

Via de "Meld"-knop in de app.

12. Aansprakelijkheid

Helper draagt volledige aansprakelijkheid voor adviezen. VDGT Consultancy BV is als tussenpersoon niet aansprakelijk voor sessie-inhoud of -resultaat.

13. Vertrouwelijkheid en opname

Beide partijen respecteren vertrouwelijkheid. Opname zonder toestemming van de andere partij is verboden.

14. Toepasselijk recht

Belgisch recht. Bevoegde Belgische rechtbanken of EU ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).